Gestionnaire de comptes H/F

  • Offre n° 3219 - actualisée le 31/07/2020
  • Inforsud - Bozouls
  • Offre d'emploi CDD
  • 1 poste à pourvoir - 35h par semaine

Le recruteur Inforsud

Depuis près de 50 ans, le GROUPE INFORSUD développe ses activités dans les domaines de la communication imprimée (document de gestion, support de marketing direct, édition et support de communication commerciale), de l’éditique et de l’informatique. Il est devenu spécialiste de solutions numériques dans le traitement documentaire circulant et sortant. Nos unités de production et nos agences commerciales sont aujourd’hui établies sur plusieurs régions françaises – Occitanie , Auvergne - Rhône-Alpes et Île-de-France. INFORSUD est un leader régional et un acteur majeur sur les marchés nationaux de la communication imprimée et dématérialisée.

Vos missions

Vous serez rattaché(e) à la Business Unit Flux Sortants. Cette BU est responsable de l’ensemble des activités de gestion documentaire des flux papiers et numériques sortants.

Vous êtes le point d’entrée des demandes clients en run et en build simples. Par ailleurs, en tant que chef de projet de la mise en œuvre d’une offre ou de l’évolution d’un projet client, vous coordonnez les différentes ressources internes à l’entreprise et les partenaires éventuels.

Vous assurez le suivi de contrats (atteinte des niveaux de services contractualisés), des SLA et la bonne livraison des projets en exploitation.
Vous organisez et préparez les points de rencontres périodiques et rédigez les comptes rendus.
Vous êtes en charge du suivi des indicateurs et du reporting client. Vous vous assurez de la bonne cohérence entre les données de production, les données de reporting et les données de facturation.

Vous êtes garant(e) de la bonne relation entre les contacts clients et les personnels de l’entreprise (en vous assurant de la bonne compréhension en interne des besoins et des attentes des clients et partenaires).
Vous réalisez des propositions commerciales simples pour vos clients actifs. Vous conseillez et informez les clients sur les solutions mises en œuvre ou proposées par EDOKIAL.
Vous surveillez les éléments entrants des outils de relations clients et de gestion d’incidents.
Vous êtes en charge de la bonne prise en compte des réclamations et de leurs traitements, de l’élaboration si nécessaire de plans d’actions et du suivi de leur bonne mise en application. Vous avez la capacité à mandater un audit qualité en cas de problèmes récurrents.

Votre profil

Bac + 2 minimum. Expérience préalable en service client. Connaissance du métier éditique souhaitable.
Qualités rédactionnelles écoute, dynamisme, bon relationnel.
Attentif(ve) aux besoins clients et à la qualité de service.
Rigueur, disponibilité, ténacité et mobilité sont des qualités essentielles pour ce poste.

Expérience exigée

Expérience préalable en service client. Connaissance du métier éditique souhaitable

Durée du contrat

6 mois

Merci de nous adresser votre candidature.
  • Gestionnaire de comptes H/F
  • Inforsud - Bozouls
  • Offre d'emploi CDD
  • 1 poste à pourvoir - 35h par semaine
Le recruteur est situé à Bozouls au coeur du territoire COMTAL LOT ET TRUYERE

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