Responsable Après-Vente H/F

  • Offre n° 8078 - actualisée le 13/09/2022
  • UNICOR
  • Offre d'emploi - CDI
  • 1 poste à pourvoir

Calmont

Le recruteur UNICOR

UNICOR est un groupe coopératif agricole & agroalimentaire historiquement implanté sur les contreforts du Massif central. Fort d’un cœur d’activité réalisé avec 5 000 associés coopérateurs, 985 salariés et d’un chiffre d’affaires avoisinant les 413 millions d’€, UNICOR rayonne aujourd’hui sur les départements de l’Aveyron, du Cantal, du Lot, de la Lozère, de la Haute-Loire, de l’Hérault, du Tarn et du Tarn-et-Garonne.

Vos missions

En tant que Responsable après-vente, vous supervisez et pilotez l’ensemble de l’activité SAV de la société Cadauma : 8 bases et 30 techniciens.
Vous êtes le garant de la qualité des différents services délivrés à nos clients, de l’image que véhiculent nos ateliers et notre service SAV ainsi que de leur productivité.

En lien avec le cadre et les objectifs fixés par la Direction, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le suivi de la productivité des ateliers et des techniciens :
o Suivi des indicateurs (globaux, par base, par technicien)
o Contrôle des OR (ouverture, clôture), suivi des temps de travaux
o Mise en place des barèmes avec l’équipe

• Assurer la relation technique avec le concédant :
o Coordination technique : diffusion de notes, affectation des missions
o Mise en place (déploiement, diffusion et communication) et suivi des process SAV

• Piloter et superviser les garanties
o Définition et contrôle des procédures
o Optimisation du ratio garantie (en relation avec le responsable garantie)

• Superviser le planning des formations techniques en relation avec le responsable formation

• S’assurer de la bonne image de l’entreprise et du SAV en intervenant sur les points suivants :
o Propreté et rangements des ateliers et des extérieurs
o Port de la tenue de travail
o Signalétique atelier à jour

• Intervenir et solutionner les dossiers litigieux (techniques et règlements) du SAV

Votre profil



• Vous justifiez d’une expérience en tant que Responsable technique en concession multi-bases.

• Vous avez des compétences managériales (gestion d’équipe) et une connaissance de la gestion d’un atelier mécanique (gestion des heures, planning, OR, …).

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), avec une capacité à vous adapter aux interlocuteurs et aux situations.

• Vous êtes force de proposition avec un sens du résultat, de la rentabilité et de la satisfaction clients.

• Vous maîtrisez la gestion de la relation technique concessionnaire/concédant.

• Vous avez un intérêt pour le machinisme agricole et des compétences en mécanique « automoteur » et en motorisation diesel.

• Vous maîtrisez les outils informatiques : extranet, excel, word, …

Merci de nous adresser votre candidature.

  • Responsable Après-Vente H/F
  • UNICOR - Calmont
  • Offre d'emploi CDI
  • 1 poste à pourvoir
Le recruteur est situé à Calmont au coeur du territoire PAYS SEGALI

#SEGALA, les portes de l'Aveyron, entre Bastides et Vallées

  • 18 569 habitants, 23 communes
  • Un espace dynamique positionné sur la RN 88 et desservi par le rail, des villages étapes
  • Un territoire entreprenant avec quelques fleurons industriels (RAGT, JPM), une agriculture forte, des pôles d’attraction majeurs
  • Pays des Cents Vallées, Pays d’Art et d’Histoire, tous les services pour animer votre quotidien sont ICI.