Bibliotechnicien - Technicien support logiciel applicatif - H/F
- Offre n° 13317 - actualisée le 17/04/2024
- C3rb Informatique
- Offre d'emploi - CDI
- 1 poste à pourvoir - 35h par semaine
La Loubière
Le recruteur C3rb Informatique
C3rb Informatique, éditeur des progiciels Orphée pour médiathèques existe depuis plus de 30 ans.
Aujourd’hui, plus de 450 000 citoyens consultent notre solution web au quotidien et 3500 établissements français (dont 69 médiathèques départementales) sont équipés de solutions Orphée.
En tant qu'éditeur logiciel, notre mission est de fournir des solutions permettant aux médiathèques, collectivités ou centres de documentation de gérer leurs adhérents, leurs collections.
Nous leur proposons également un site internet au travers duquel ils communiquent sur leurs animations et valorisent toutes leurs richesses documentaires, qu’elles soient en ligne ou à la disposition du public dans les médiathèques.
Nous disposons d’une gamme de produits en constante évolution avec des investissements conséquents sur la R&D et sur l’innovation.
Plus de 50 collaborateurs gravitent autour des produits Orphée avec des profils, compétences et âges différents, nous prônons le travail collaboratif dans le souci d’un service de qualité auprès de nos utilisateurs et de leur public.
Et, parce que cela n’est pas si courant, nous sommes fiers de compter autant de femmes que d’hommes, à tous types de postes au sein de l’entreprise et de pouvoir indiquer que nous contribuons à dynamiser l’Aveyron !
Vous vous retrouvez dans ces valeurs et engagements ! Alors, n’hésitez pas, rejoignez-nous !
Vos missions
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur l’ensemble de nos solutions.
Le technicien support logiciel applicatif bibliotechnicien est l’interlocuteur de nos clients pour la partie technique “métier” faisant appel à de réelles connaissances en bibliothéconomie.
Véritable technicien il aura pour fonctions essentielles de diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes de nos clients selon des processus établis. Il deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en production de leur solution.
Il assurera alors l’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.
Vos missions :
* Suivi clientèle et accompagnement dans le cadre de l’utilisation des solutions Orphée
* Analyser, diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents entrants
* Surveiller le respect des délais et de la qualité,
* Assurer le reporting auprès de la directrice et du responsable de service
Votre profil
* Un(e) documentaliste, un bibliothécaire ou une personne intéressée par les logiciels applicatifs
* Bac +2 minimum en DUT Informatique documentaire, métiers du livre,...
* Connaissance nombre UNIMARC
* Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens client développé,
* Sens du service et de l’écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients,
* Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées
Niveau d'étude requis : Bac +2
Diplômes demandés : DUT Informatique documentaire, métiers du livre,...
Informations complémentaires
Salaire : Entre 22200 € et 26400 €
Date de début du contrat : 13/05/2024
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Merci de nous adresser votre candidature.
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#Vous serez bien (mieux) ici
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